Od 1.7.2024 začína platiť pre všetky e-shopy nový predpis – ide o schválený Zákon č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa, ktorý podľa Ministerstva hospodárstva SR predstavuje zásadnú revíziu spotrebiteľského práva na Slovensku a zároveň prináša v online prostredí vyššiu ochranu spotrebiteľov. ,,Schválením zákona o ochrane spotrebiteľa sme urobili dôležitý krok smerom k zvýšeniu ochrany zraniteľných skupín spotrebiteľov. …Tento zákon má za cieľ zabezpečiť spravodlivejšie podmienky pre spotrebiteľov a zároveň motivovať obchodníkov k dodržiavaniu právnych predpisov a rýchlej náprave v prípade ich porušenia,“ vyjadrila sa ministerka hospodárstva SR Denisa Saková.
Aké sú významné zmeny?
Medzi kľúčové patrií ochrana pred cenovou manipuláciou pri uvádzaní zľavnených cien, kedy zákon stanovuje obchodníkovi nové povinnosti pri znižovaní cien tovaru.
Nová právna úprava tiež zakazuje nekalé obchodné praktiky, za ktoré sa považuje najmä:
klamlivé konanie (zapríčiňuje, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie, ktoré by inak neurobil), klamlivé opomenutie konania (napr. skrýva, alebo nejasne poskytuje podstatnú informáciu) a agresívna obchodná praktika (vytvára sa na spotrebiteľa psychický/fyzický nátlak), ktorými ak bude spotrebiteľ priamo dotknutý, má napr. právo odstúpiť od zmluvy, alebo na vyplatenie dodatočnej zľavy, príp. bezplatnú nápravu.
Pre zamedzenie uverejnenia falošných recenzií obchodníci majú povinnosť uvádzať informáciu o tom, či tieto recenzie od zákazníkov overuje a či hodnotenia pochádzajú od reálnych spotrebiteľov, ktorí si výrobky zakúpili.
Nové pojmy, aj povinnosti
Podľa nového zákona je pojem predávajúci nahradený termínom obchodník. Nové definície pojmov sú tiež digitálny obsah, digitálna služba, veci s digitálnymi prvkami.
Obchodníkovi voči spotrebiteľom pri predaji cez e-shop vyplývajú mnohé povinnosti, niektoré sú aj nové, ako napr., že musí vopred uviesť dodacie podmienky, platobné podmienky, podmienky plnenia, adresu elektronickej pošty, poučenie o práve odstúpiť od zmluvy, poskytnúť spotrebiteľovi prípadné písomné potvrdenie o vytknutí vady a pod.
Anonymné kontroly a vysoké pokuty
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) je jedným z orgánov, ktorý bude vykonávať dohľad nad dodržiavaním povinností obchodníkov. Orgán dohľadu môže začať vykonávať kontrolu z vlastnej iniciatívy, na podnet spotrebiteľa, alebo podľa osobitného predpisu. A to všetko na mieste, alebo aj na diaľku, s možnosťou vykonania anonymného kontrolného nákupu pod utajenou totožnosťou kupujúceho (napr. falošný profil spotrebiteľa).
Hoci zákon umožňuje v niektorých prípadoch ,,princíp druhej šance – upustenie, alebo zníženie pokuty”, za porušenia zákona môže kontrolný orgán obchodníkom vydať predbežné opatrenie, ktorým dohliadanej osobe nariadi, aby niečo vykonala / niečoho sa zdržala / iné. V niektorých prípadoch môže obchodník prijať dobrovoľné opatrenie, čo je písomné záväzné vyhlásenie, že ukončí porušovanie povinnosti, alebo vykoná nápravu v prospech spotrebiteľov, ktorí boli poškodení.
SOI pri rozhodovaní o výške pokuty prihliada najmä na závažnosť, rozsah, následky, trvanie, okolnosti porušenia povinnosti a obratobchodníka za predchádzajúce účtovné obdobie. Pokuta sa tak za niektoré delikty (napr. vyššie spomenuté zmeny, alebo nesprávne formulácie vo VOP e-shopu) môže stanoviť od 200 € do 2% obratu obchodníka za predchádzajúce obdobie, najviac 200 000 €.
Ako ďalej? Takmer všetko treba zmeniť. Každému
Aj vy si kladiete otázku: ,,Čo mám teraz robiť?” Nečakajte dlho, ale konajte! Keďže pôvodné zákony o ochrane spotrebiteľa (č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. Z.) nahradil zákon o ochrane spotrebiteľa č.108/2024 Z. Z., tak je isté, že všetky termíny a náležitosti je treba upraviť – zmeniť. Všetko staré je potrebné dať preč a nahradiť to novým (časť spomenutá vyššie v článku).
Poďte do toho s nami, ponúkame vám zvýhodnené možnosti spolupráce
1. Stiahnite si za zníženú sumu vzory vypracované a kontrolované inšpektormi – tie si doplníte ľahko sami a k tomu dostanete aj návod, ako postupovať.
2. Ak máte len e-shop, ponúkame vám (časovo krátkodobá a kapacitne obmedzená ponuka) celoročné poradenstvo, ktoré obsahuje:
– dodanie VOP a iných potrebných dokumentov pre e-shop s garanciou
– telefonickú podporu (call centrum) 365 dní v roku (pri reklamačných konaniach, odstúpeniach od zmlúv, pracovných vzťahoch, obchodných vzťahoch a pod.)
– emailovú podporu 365 dní v roku
– 365-dňovú pomoc v podnikaní
– zastupovanie v správnych konaniach pred akýmikoľvek kontrolnými orgánmi (právne zastúpenie)
– 365 dní poradenstva pre vaše podnikanie pri zmenách legislatívy pre váš e-shop
– k uzatvoreniu spolupráce predkladáme zmluvu o spolupráci, ktorá pokrýva vyššie spomenuté činnosti
3. Ak máte e-shop a prevádzku, ponúkame vám poradenstvo (bod. 2) a k tomu aj fyzickú navštevu s kontrolou a odporúčaniami u vás v predajni.
Rozhodnite sa správne, lebo už nemusíte treba hľadať niekoho, kto vám odovzdá KNOW-HOW z praxe, získané priamo z kontrol. Sme inšpektori s niekoľkoročnými skúsenosťami.